Гарантийный срок на винтовые компрессора серии U ООО «Уралпромкомпрессор» - 12 месяцев со дня ввода в эксплуатацию, но не более 18 месяцев со дня отгрузки. В течение гарантийного срока наработка станции должна быть не более 3000 часов с использованием рекомендуемых запасных частей и материалов. При заключении Договора «Сервис» срок гарантии увеличивается до 5 лет.
Неисправности, которые могут быть устранены при проведении технического обслуживания или с помощью прилагаемого комплекта запасных частей, должны устраняться без предъявления претензии.
Не подлежат замене по гарантии детали и узлы с регламентирующим сроком наработки. Кроме этого не подлежат замене по гарантии детали и узлы, если техническое состояние их ухудшилось в результате интенсивного использования или применения низкосортных масел и повышенной загрязненности среды.
Претензии на детали, узлы и агрегаты, подвергшиеся самостоятельной разборке или ремонту у потребителя, не принимаются.
ООО «Уралпромкомпрессор» не несет ответственность и не заменяет компрессорную станцию, детали и узлы, если в течение гарантийного срока имело место несоблюдение потребителем правил транспортирования, хранения, монтажа и эксплуатации, изложенных в паспорте, самостоятельная разборка после обнаружения дефекта, отсутствие эксплуатационного журнала, или ненадлежащее его ведение.
Потребитель обязан вести эксплуатационный журнал наработки часов компрессорной станции и выполнения работ по техническому обслуживанию.
Потребитель обязан использовать указанные в паспорте запасные части и расходные материалы.
В случае обнаружения заводских дефектов в период гарантийного срока потребитель имеет право предъявить ООО «Уралпромкомпрессор» претензию.
При обнаружении дефекта потребитель обязан в течение пяти дней, не разбирая компрессорной станции или ее механизмов, кроме использования прилагаемых запасных частей, оформлять первичный акт за подписью ответственного за эксплуатацию с описанием признаков и факторов, характеризующих дефект и известить ООО «Уралпромкомпрессор» письмом, где должны быть указаны:
- Дата получения компрессорной станции, ее номер и количество отработанных станцией часов.
- Дата, характер и признаки дефекта, обстоятельства, при которых они произошли.
- Полный почтовый адрес потребителя, наименование организации, номер телефона, факса, электронной почты.
При получении извещения о дефекте Сервисный центр в течение пяти дней уведомляет потребителя о командировании своего представителя для расследования его причин или дает согласие на разборку компрессорной станции и на составление технического акта с участием представителя незаинтересованной стороны или замену по гарантии.
Заключение двухстороннего технического акта с указанием причин выхода из строя компрессорной станции или ее узлов дает право:
- Потребителю на бесплатную замену дефектных или преждевременно пришедших в негодность узлов и деталей в случае виновности производителя
- ООО «Уралпромкомпрессор» на возмещение расходов по командированию своего представителя, транспортных расходов, стоимости услуг и запасных частей при установлении виновности потребителя в неисправности компрессорной станции.
Заключение о гарантийном случае делается специалистом сервисной службы непосредственно на месте установки компрессорной станции на основании осмотра детали или узла или ведущим специалистом по сервису на основании одного из документов:
- технического акта, составленного специалистом сервисной службы;
- технического акта, составленного с участием представителя незаинтересованной стороны;
- акта рекламации, составленного Потребителем.
В гарантийном случае производится замена дефектных узлов и деталей. Замена производится путем обмена неисправных узлов и деталей на исправные узлы и детали.
